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Apoio & Contato
Nesta página encontrará informações sobre o funcionamento e os contatos da nossa Ouvidoria e do Canal de Denúncias.
Ouvidoria
Para prestar informações ao cliente/usuário de forma clara e precisa a respeito de produtos e serviços além de assegurar ao cliente/usuário o exame de suas reinvindicações de forma independente, imparcial e tempestiva, buscando a melhoria da qualidade do serviço prestado pelo Rabobank Brasil.
Para possibilitar a atuação da Ouvidoria, o cliente/usuário deve informar o nome, o número do CPF, contato (telefone e e-mail) e o motivo pelo qual está recorrendo a este canal.
O atendimento ao cliente/usuário e ouvidoria está acessível de segunda a sexta feira, das 10h às 17h.
O Ouvidor, de forma imparcial e isenta, defende os direitos e os interesses do cliente/usuário dentro do Rabobank Brasil, atuando, inclusive, na mediação de conflitos. O Ouvidor é responsável por receber, registrar, analisar, instruir e responder a consultas, sugestões, reclamações e críticas de clientes/usuários sobre as atividades relacionadas aos produtos e serviços prestados pelo Rabobank Brasil, que não tenham sido satisfatoriamente solucionadas pelos canais de atendimento habituais do Banco.
Ao submeter a demanda à Ouvidoria, o cliente/usuário receberá um número de protocolo do atendimento para acompanhar o andamento de sua solicitação. A Ouvidoria garante, ainda, o direito de resposta às demandas no prazo máximo de 10 dias úteis, acompanhando-as desde as áreas específicas até a solução final e sugerindo ações para aprimorar rotinas e processos de trabalho.
Canal de Denúncias
O canal de denúncias está disponível através do website abaixo (código de acesso: 70845) ou através do telefone 0800-8919678 (código de acesso: 70845).
Pessoas de Confiança Externa/Trusted People
Atendimento de Segunda à Sexta das 8h às 17h
Luana A Costa
E-mail: luanaacosta@kpmg.com.br
Telefone: +55 11 3940 - 6108
Aline de Freitas Martins
E-mail: alinemartins@kpmg.com.br
Telefone: +55 11 3940 - 6576
O Canal de Denúncias é disponibilizado para que funcionários, colaboradores, clientes, usuários, parceiros ou fornecedores possam reportar, sem a necessidade de se identificarem, situações de indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas às atividades da instituição.
O atendente zela pela proteção das informações fornecidas pelo denunciante, recebe, avalia e dá encaminhamento às denúncias realizadas, na busca de soluções, observando rigorosamente as determinações legais relativas ao sigilo dos dados da denúncia.